La Gestione della Sala:comunicazione efficace con il cliente



Durata: 8 ore

Avvio: 20/10/2017

LIVELLO: TUTTI I LIVELLI

ENTE FORMATIVO: Iscom Bologna

INFORMAZIONI UTILI:

Obiettivi del corso:

Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente;

Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente;

Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il Cliente attraverso un servizio eccellente.

Contenuti:

Le regole d’oro del processo di comunicazione;

Cosa e come si comunica;

I tre livelli della comunicazione:

verbale: le parole;non verbale: sguardo, movimenti, espressioni del viso,.paraverbale: tono di voce, volume, timbro, velocità,...;

L’utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare;


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