¡Bienvenidos! Comunicare con gli ospiti in spagnolo nel settore turismo e ristorazione

INFORMAZIONI UTILI:

Dal 10/02/26 al 05/03/26 (giornate e orari in fase di definizione). 

CONTENUTI

 Il percorso affronterà in maniera sia teorica che pratica, attraverso simulazioni e role-play, i seguenti argomenti:

• Accoglienza e presentazione:
• Saluti formali e informali
• Presentarsi e accogliere il cliente
• Chiedere e dare informazioni (stradali, su attività, ristoranti, ecc.)
• Telefono ed e-mail:
• Gestire le prenotazioni via telefono
• Comunicare via e-mail/sito web
• Il linguaggio del Food & Beverage:
• Prendere ordini al ristorante/bar
• Menù, allergie, preferenze
• Frasi utili per il pagamento e il congedo
• La gestione del cliente e dei reclami:
• Ascoltare e comprendere lamentele
• Frasi per scusarsi e rassicurare
• Offrire soluzioni e mantenere un tono professionale