English for Tourism & Hospitality

INFORMAZIONI UTILI:

Dal 02/03/26 al 25/03/26 (giorni e orari in fase di definizione)

CONTENUTI

Il percorso Affronterà in maniera sia teorica che pratica attraverso simulazioni e role-play i seguenti argomenti:

• Accoglienza e congedo del cliente:
  • Presentarsi e accogliere clienti
  • Small talk e frasi di cortesia
  • Gestione del check-in/check-out
  • Espressioni per spiegare procedure e regole
  • Dare indicazioni (stradali, su strutture e servizi, attività)
• Telefono ed e-mail:
  • Gestire le prenotazioni via telefono
  • Comunicare via e-mail/sito web
• Il linguaggio del Food & Beverage:
  • Prendere ordini al ristorante/bar
  • Menù, allergie, preferenze
• La gestione del cliente e dei reclami:
  • Offrire suggerimenti e gestire reclami
  • Frasi per gestire lamentele e imprevisti
  • Mantenere la calma e rassicurare il cliente
  • Offrire alternative o soluzioni
• Il linguaggio della vendita in inglese:
  • Descrivere pacchetti, offerte e vantaggi
  • Frasi persuasive e customer careComunicare con colleghi e fornitori in lingua inglese