Tecniche di problem soving per gestire le problematiche con il cliente

INFORMAZIONI UTILI:

Il corso si svolgerà n modalità ON LINE

OBIETTIVI DEL PROGETTO

Il corso di formazione sulle tecniche di problem solving per la gestione delle problematiche con i clienti può aiutare i partecipanti a sviluppare competenze cruciali per affrontare e risolvere le sfide che emergono nelle relazioni con la clientela. Il corso mira a fornire strumenti e metodi pratici per identificare, analizzare e risolvere i problemi in modo efficace, migliorando la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio offerto.

ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO E CONTENUTI

Il sistema turistico della Città Metropolitana di Bologna si basa su diversi elementi fondamentali, come la ricchezza culturale, storica e gastronomica della città, che attirano visitatori da tutto il mondo. Il corso mira a trasferire delle competenze utili per promuovere attraverso strumenti di comunicazione e lavoro di gruppo per affrontare situazioni. 

CONTENUTI:

- Ascolto attivo del cliente al fine di comprendere la natura dei problemi o delle “segnalazioni” del cliente;
- Apprendere e utilizzare tecniche specifiche per analizzare le cause dei problemi, generare soluzioni creative e valutare le opzioni disponibili;
- Imparare a comunicare efficacemente con i clienti durante il processo di risoluzione del problema, mantenendo un tono positivo e costruttivo;
- Sviluppare la capacità di gestire le proprie emozioni e quelle del cliente in situazioni di conflitto o frustrazione;
- Imparare a lavorare in team per risolvere problemi complessi, valorizzando le diverse competenze e prospettive;
- Sviluppare capacità decisionali per scegliere la soluzione migliore e implementarla con successo.