BRAND REPUTATION E GESTIONE DELLE CRITICHE NEGATIVE



Durata: 8 ore

Avvio: NOVEMBRE 2017

LIVELLO: INTERMEDIO

ENTE FORMATIVO: ISCOM ER

INFORMAZIONI UTILI:

Metodi e procedure da adottare per il monitoraggio del sentiment online,l'iportanza del ruolo di ogni singolo operatore nella veicolazione di un messaggio.Tempi e modalità di assistenza al cliente, stmolazione di un feedback nel cliente già dal primo contatto.Tripadvisor e altri siti; le recensioni sul web; il linguaggio da utilizzare per promuovere l'hotel ed esaltare i punti di forza della struttura; le tecniche di risposta assertive a delle critiche negative sul web; come mettere in luce le recensioni positive rispetto a quelle negative sull'hotel.